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营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
A:自然工作组
B:攻关团队
C:自主工作团队
D:跨职能团队
质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A:包括内部顾客和外部顾客
B:包括真实顾客和潜在顾客
C:包括满意的顾客和不满意的顾客
D:包括目标顾客和非目标顾客
下列哪一项不是产品设计的基本要求()
A:可以被制造出来
B:易于维修
C:上市的速度
D:移情性
六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A:关注财务底线
B:来自于顾客的标准
C:运用统计工具对流程、产品进行测量
D:注重业务流程整合
强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()
A:石川馨
B:费根鲍姆
C:克劳士比
D:戴明
六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()
A:定义
B:测量
C:改进
D:控制
下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()
A:领导
B:战略
C:经营结果
D:竞争性比较
鉴定成本是指()
A:与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B:与质量检验的直接成本有关的费用
C:与生产过程中的故障有关的成本
D:与生产过程以后的产品故障有关的成本
下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
A:期望型需求
B:魅力型需求
C:乐观型需求
D:基本型需求
针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A:自然工作组
B:过程改进团队
C:自主工作团队
D:虚拟团队
偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()
A:过程稳定性指数
B:过程能力指数
C:过程技术参数
D:过程符合性指数
控制图的判稳准则依据的是什么原理()
A:过程受控原理
B:小概率事件原理
C:区间估计原理
D:随机事件原理
下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A:领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B:领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C:领悟、承诺、能力、沟通、改进
D:管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
成员自己界定项目工作而组建的团队被称为()
A:自然工作组
B:过程改进团队
C:自主工作团队
D:虚拟团队
为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A:自然工作组
B:过程改进团队
C:自主工作团队
D:虚拟团队
过程处于稳定状态是指()
A:过程的分布状态不随时间的变化而变化
B:过程的分布状态符合正态分布
C:过程处于标准条件下
D:过程是有能力的
采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
A:产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B:生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C:测量所要求的精度等级的分析方法
D:希望生产产品时所实施的管理规范
由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()
A:自然工作组
B:公关团队
C:自主工作团队
D:跨职能团队
朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A:统计
B:自动化
C:项目
D:外部咨询
下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A:领导力
B:过程管理
C:经营成果
D:信息与分析
质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A:流程图
B:控制图
C:散点图
D:直方图
将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A:石川馨
B:田口玄一
C:朱兰
D:戴明
价值链由什么构成()
A:价值活动
B:过程
C:利润
D:成本
影响质量的因素可以分为()
A:偶然性因素
B:必然性因素
C:系统性因素
D:人为性因素
下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A:团队运用
B:信息与分析
C:战略规划
D:领导力
质量三环包括哪三项内容()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
ISO9000:2015的适用范围包括()
A:通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B:对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C:质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D:依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
故障模式可以分为()
A:单因素故障模式
B:多因素故障模式
C:理论故障模式
D:现实故障模式
费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()
A:质量领导
B:质量控制
C:质量技术
D:组织承诺
下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A:直方图中各柱形的宽度必须相等
B:各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C:组数为奇数
D:确保各组的数据量相等
下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A:顾客成为驱动质量管理的核心力量
B:顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C:顾客正在成为价值的创造者
D:顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
供应商评价的类型主要包括()
A:供应商开发程序
B:供应商资格认证程序
C:供应商审核
D:供应商筛选
加文提出的产品质量维度包括()
A:性能
B:美感
C:可服务性
D:符合性
与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()
A:培训应覆盖组织内所有人员
B:包含了组织内部所有过程
C:目的在于本组织受益
D:涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员
加文提出的服务质量维度包括()
A:性能
B:专业性
C:移情性
D:响应性
项目获得阶段包括()
A:概念
B:开发/规划
C:实施/执行
D:收尾/结束
六西格玛管理原则包括()
A:注重顾客
B:注重流程
C:全员参与、主动管理
D:预防为主
所有过程均存在变异,了解并减少变异是成功的关键。
A:对
B:错
过程能力不仅表示了过程固有的实际加工能力,也与产品的技术要求有关。
A:对
B:错
六西格玛强调利用企业内部员工的要求来建立标准。
A:对
B:错
质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
A:对
B:错
顾客满意与顾客忠诚是一致的。
A:对
B:错
初始控制图就是用来对后续过程进行监控的控制图。
A:对
B:错
六西格玛并不注重成本的降低。
A:对
B:错
戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。
A:对
B:错
满意的顾客不一定是忠诚的顾客。
A:对
B:错
质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
A:对
B:错
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发表于 2020-10-30 02:17:48
