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“薄利多销”的定价思路是()。
A:最大利润目标
B:适当利润目标
C:最大销量目标
D:最多顾客目标
电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。
A:组织与角色的冲突
B:个人与角色的冲突
C:组织与顾客的冲突
D:顾客之间的冲突
在某项任务既重要时间又紧迫的情况下,授予多个子系统来协助完成,在任务进程中,各子系统在时限和任务相关上相互制约,形成一定的竞争氛围的是()。
A:充分授权
B:部分授权
C:制约授权
D:弹性授权
食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。
A:直接服务
B:提前式服务
C:综合服务
D:实体服务
用专业服务履行的小时数和天数乘以每小时或每天的费率,然后再加上实际支出费用总额(或该总额的若干倍),如配置材料、出差、计算机时间及其他花费,最后得出的就是应收费额的是()。
A:时间和费用
B:固定数额收费
C:百分比收费
D:或然收费
收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A:视履约情况收费
B:按价值收费
C:预聘费
D:按所有者权益收费
服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的()。
A:可测量性
B:可进入性
C:可营利性
D:易反应性
服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利的是()。
A:全球化战略
B:差别化战略
C:集中化战略
D:成本领先战略
代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。
A:自助服务
B:互动性服务
C:体验性服务
D:远程服务
企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A:市场导向定价法
B:成本导向定价法
C:需求导向定价法
D:竞争导向定价法
顾客很少或没有卷入服务场景中的是()。
A:自助服务
B:互动性服务
C:体验性服务
D:远程服务
取决于服务提供者与顾客的互动和接触的是()。
A:经济质量
B:技术质量
C:功能质量
D:体验质量
至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是()。
A:视履约情况收费
B:按价值收费
C:预聘费
D:按所有者权益收费
只给予员工目标和时限,提供必要的资源支持,允许员工有充分的自主权来完成任务的是()。
A:充分授权
B:部分授权
C:制约授权
D:弹性授权
运用取决于服务的有形程度的是()。
A:味觉吸引
B:嗅觉吸引
C:听觉吸引
D:触觉吸引
由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位是()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
以社会公益服务为目的的服务是()。
A:营利性服务
B:非营利性服务
C:私人服务
D:公共服务
服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。
A:不可搜寻性
B:抽象性
C:普遍性
D:难以理解性
在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。
A:感知特性
B:搜寻特性
C:体验特性
D:信任特性
菲利普·科特勒区分的从纯商品变化到纯服务的类型包括()。
A:纯有形商品
B:附带服务的有形商品
C:附带少部分商品的服务
D:纯粹的服务
成本导向定价法可归为()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
服务营销组合中“人”的要素包括()。
A:供应商
B:服务人员
C:顾客
D:竞争者
服务地点的地理位置选择标准包括()。
A:最大程度的利用
B:每区距离最小化
C:每次距离最小化
D:每次距离标准化
属于创新特征的是()。
A:相对优势
B:兼容性
C:可沟通性
D:可分离性
服务的无形性为营销人员带来的问题包括()。
A:普遍性
B:抽象性
C:不可搜寻性
D:难以理解性
属于信息搜索的非人际渠道的是()。
A:朋友
B:产品本身
C:广告
D:新闻媒介
影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。
A:服务沟通欠整合
B:过度承诺
C:横向沟通不足
D:缺乏有效管理顾客的服务期望
导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。
A:服务延迟
B:服务品牌
C:顾客等待
D:专业水平差异
服务产品创新的类型包括()。
A:全新型服务创新
B:替代型服务创新
C:扩展型服务创新
D:延伸型服务创新
服务渠道设计原则包括()。
A:目标一致性原则
B:经济性原则
C:可控性原则
D:适应性原则
消费者作为风险承担者要面临的风险包括()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
激励员工更持久的奖酬包括()。
A:工作内容本身
B:反馈与认同
C:目标的制定
D:目标的完成
顾客所感知的服务质量可以分为()。
A:经济质量
B:技术质量
C:功能质量
D:体验质量
饱和营销的优势包括()。
A:有利于顾客识别
B:降低广告费用
C:便于监督
D:自我竞争
顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。
A:理想的服务
B:适当的服务
C:容忍的服务
D:体验的服务
抱怨者的种类包括()。
A:沉默的消极者
B:理智的发言者
C:离去的发怒者
D:恐怖的积极分子
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A:顾客作为资源
B:顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C:顾客作为竞争者
D:顾客作为冲突者
服务业与制造业具有显著的区别,服务产品线更注重的是()。
A:产品线分析
B:宽度
C:长度扩展决策
D:深度
影响顾客期望的因素主要包括()。
A:服务企业明确的承诺
B:服务企业暗示的承诺
C:服务企业的口碑
D:顾客过去的消费经验
服务在交易中所有权会发生变化。
A:对
B:错
外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。
A:对
B:错
目标市场营销策略包括无差异营销策略、差异化营销策略。
A:对
B:错
美容、建筑设计、律师和医疗保健属于提供者选择余地大,但难以满足个性要求的服务。
A:对
B:错
成本领先战略是指企业针对顾客的独特需求,设计个性化的服务,以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利。
A:对
B:错
真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。
A:对
B:错
银行、保险属于连续性、非正式关系的服务。
A:对
B:错
社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。
A:对
B:错
高接触服务的企业选址应当考虑偏远之地,更为便宜也更接近于供应源和劳动力,但低接触服务的企业则应该另作考虑。
A:对
B:错
电话购买服务、担保维修属于间断的、非正式关系的服务。
A:对
B:错
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发表于 2020-10-30 15:28:32
