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A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:要有一个与之相适应的内部组织
D:要进行业务流程再造
品牌的最重要的载体是（）。
A:产品
B:品牌创始人
C:品牌代言人
D:品牌使用者
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A:中国银行
B:中国农业银行
C:中国建设银行
D:中国工商银行
下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B:注重企业实际调查研究
C:具有人性管理精神，以人为本
D:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A:目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B:长期成本效益分析
C:与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D:成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
金融市场细分的约束条件是（ ）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A:外延产品
B:基本产品
C:资产业务产品
D:核心产品
下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A:品牌有利于约束企业的不良行为
B:品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C:品牌有利于维护消费者利益
D:品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
银行CIS的核心是（）。
A:MI
B:VI
C:DI
D:BI
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A:核心产品
B:资产业务产品
C:基本产品
D:外延产品
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A:收缩战略
B:持续战略
C:市场改革策略
D:撤退战略
下列属于银行产品的子产品的是（）。
A:外汇
B:存款
C:支票
D:定期存款
（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A:原始式的
B:法治式
C:人性化的
D:人治式
下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A:效率
B:团结生存
C:责任心
D:创造力
（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A:零成本
B:零投诉
C:零矛盾
D:零距离
薪酬制度制定的原则有（ ）。
A:对个人的激励性
B:易于管理性
C:最低成本性
D:对内具有公平性
E:对外具有竞争力
银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A:以岗定薪
B:薪酬与业绩相结合
C:更加注重短期激励
D:薪酬与业绩相分离
E:更加注重长期激励
金融服务的创新主要体现在（ ）。
A:服务理念的创新
B:服务目标的创新
C:服务种类的创新
D:服务领域的创新
E:服务手段的创新
下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A:急功近利
B:临时抱佛脚
C:内容和手段单一
D:缺乏整体感
E:促销痕迹明显
营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A:产品
B:定价
C:促销
D:分销
E:人员
银行STP战略的步骤有（ ）。
A:选择目标市场
B:产品定位
C:产品满意度调查
D:细分市场
E:产品促销
下列（ ）是银行CIS的主要内容。
A:银行企业文化
B:企业视觉识别
C:企业行为识别
D:企业理念识别
E:企业识别系统
薪酬奖励的现状是（ ）。
A:不同银行高管收入差距逐步扩大
B:不同银行高管收入差距缩小
C:银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D:国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E:长期薪酬激励未落到实处
市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。
A:市场规模
B:行业经营状况
C:市场发展趋势
D:市场需求
E:经济环境的稳定性
金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
A:便于金融机构集中优势力量抢占市场
B:向客户提供优质的服务
C:提升金融机构的整体形象
D:使银行的营销更具有针对性
E:减低成本带来收益
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发表于 2020-8-8 19:22:54
