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A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D:当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
CRM指的是（）。
A:企业视觉识别
B:客户关系管理
C:企业识别系统
D:银行理念识别
基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A:满意度
B:效价
C:期望值
D:动力
中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A:中国建设银行
B:中国银行
C:中国工商银行
D:中国农业银行
（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A:原始式的
B:法治式
C:人治式
D:人性化的
CIS是下列哪项的简称（）。
A:企业识别系统
B:企业行为识别系统
C:企业理念识别系统
D:企业视觉识别系统
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A:虚假的忠诚
B:真正的忠诚
C:没有忠诚
D:潜在的忠诚
金融市场细分的约束条件是（ ）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A:缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B:加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C:产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D:开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期
B:成熟期
C:成长期
D:衰退期
双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A:增加银行产品数量
B:提升银行形象
C:满足客户需求
D:增加收益
消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A:服务
B:品牌
C:营销
D:广告
根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A:70%，30%
B:80%，20%
C:60%，40%
D:90%，10%
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A:营销组合改革策略
B:持续策略
C:可选择性渗透策略
D:市场改革策略
下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A:银行整合营销的定位
B:通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C:银行视觉形象的定位
D:银行经营哲学和战略目标的定位
下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A:名人效应
B:品牌联盟
C:感性营销
D:挑战领导品牌
E:细分市场
优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A:鉴赏者的眼睛
B:艺术家的心
C:学者的头脑
D:技术者的手
E:劳动者的脚
当前银行服务营销存在的问题有（ ）。
A:金融产品功能与客户理想之间的差距
B:营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E:银行承诺与客户满意度之间的差距
银行产品定位的方法有（ ）。
A:利益定位法
B:使用定位法
C:分类定位法
D:竞争定位法
E:产品差异定位法
银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A:建立畅通的内部信息渠道
B:建立内部对话机制
C:建立全员营销标准流程
D:实施内部关系营销计价
E:树立“以客户为中心”的营销理念
从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A:外延产品
B:负责类业务产品
C:核心产品
D:资产类业务产品
E:基本产品
下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。
A:延伸法
B:包装法
C:组合法
D:创新法
E:移植法
银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A:以岗定薪
B:薪酬与业绩相结合
C:更加注重短期激励
D:薪酬与业绩相分离
E:更加注重长期激励
银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。
A:使银行营销更加专业化
B:更好地为客户提供金融服务
C:有利于金融产品的推陈出新
D:激发员工的营销积极性
E:加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
A:满足消费者个性化需求
B:经营成本和风险加大
C:技术和信息的更新换代快
D:以销定产，减少库存积压
E:促进企业不断发展
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发表于 2020-8-8 19:22:54
