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A:折扣定价
B:撇脂定价
C:心理定价
D:适中定价
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D:当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
最早把CRM引入银行业的是（）。
A:渣打银行
B:中国工商银行
C:汇丰银行
D:花旗银行
下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
品牌的最重要的载体是（）。
A:产品
B:品牌创始人
C:品牌代言人
D:品牌使用者
下列哪项不是品牌的要点（）。
A:只强调品牌的某些利益也有风险
B:创造差别使自己与众不同
C:品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D:不能只强调品牌的属性
根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A:70%，30%
B:80%，20%
C:60%，40%
D:90%，10%
下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A:缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B:加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C:产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D:开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A:原始式的
B:法治式
C:人治式
D:人性化的
（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A:负强化
B:正强化
C:惩罚
D:自然消退
双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
金融市场细分的约束条件是（ ）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B:注重企业实际调查研究
C:具有人性管理精神，以人为本
D:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A:具有人性管理精神，以人为本
B:注重企业实际调查研究
C:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
A:便于金融机构集中优势力量抢占市场
B:向客户提供优质的服务
C:提升金融机构的整体形象
D:使银行的营销更具有针对性
E:减低成本带来收益
下列属于银行产品的是（）。
A:存款
B:贷款
C:中间业务
D:贴现
E:银行卡
影响薪酬的因素有（ ）。
A:现行工资率
B:岗位差别
C:企业的负担能力
D:人才价值观
E:工作年限
银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A:建立畅通的内部信息渠道
B:建立内部对话机制
C:建立全员营销标准流程
D:实施内部关系营销计价
E:树立“以客户为中心”的营销理念
下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。
A:银行的标志
B:银行经营理念
C:银行经营战略
D:银行行为规范
E:银行企业文化
个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A:行为因素
B:心里因素
C:地理因素
D:利益因素
E:人口因素
SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A:可衡量性
B:明确性
C:组织支持
D:及时性
E:与客户的需求一致
下列（ ）是银行CIS的主要内容。
A:银行企业文化
B:企业视觉识别
C:企业行为识别
D:企业理念识别
E:企业识别系统
从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A:外延产品
B:负责类业务产品
C:核心产品
D:资产类业务产品
E:基本产品
银行服务营销的特点有（ ）。
A:非储存性
B:循环性
C:同质性
D:无形性
E:异质性
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发表于 2020-8-8 19:22:53
