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A:收缩战略
B:持续战略
C:市场改革策略
D:撤退战略
双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
确定目标市场的原则有（ ）。
A:满足较小部分客户群
B:金融产品和服务的对称性
C:有较大的竞争优势
D:较短时间内有效的较大购买力
E:较长时间有效的较大的购买潜力
银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期
B:成熟期
C:成长期
D:衰退期
CRM指的是（）。
A:企业视觉识别
B:客户关系管理
C:企业识别系统
D:银行理念识别
下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B:注重企业实际调查研究
C:具有人性管理精神，以人为本
D:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A:折扣定价
B:撇脂定价
C:心理定价
D:适中定价
大众营销的核心是（）。
A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A:招徕定价
B:尾数定价
C:声望定价
D:整数定价
下列属于银行产品的子产品的是（）。
A:外汇
B:存款
C:支票
D:定期存款
相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A:相同
B:较低
C:较高
D:太低
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
激励--保健理论是（ ）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。
A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
银行CIS的核心是（）。
A:MI
B:VI
C:DI
D:BI
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
A:满足消费者个性化需求
B:经营成本和风险加大
C:技术和信息的更新换代快
D:以销定产，减少库存积压
E:促进企业不断发展
薪酬奖励的现状是（ ）。
A:不同银行高管收入差距逐步扩大
B:不同银行高管收入差距缩小
C:银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D:国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E:长期薪酬激励未落到实处
马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。
A:安全需求
B:生理需求
C:自我实现需求
D:尊重需求
E:社交需求
下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A:产品改革策略
B:可选择渗透性策略
C:密集型渗透策略
D:高价位高促销的双高策略
E:低价位低促销双低策略
影响薪酬的因素有（ ）。
A:现行工资率
B:岗位差别
C:企业的负担能力
D:人才价值观
E:工作年限
下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。
A:家庭模式
B:责任心
C:创造力
D:团结生存
E:效率
金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
A:便于金融机构集中优势力量抢占市场
B:向客户提供优质的服务
C:提升金融机构的整体形象
D:使银行的营销更具有针对性
E:减低成本带来收益
在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A:市场变量
B:人口变量
C:地理变量
D:行为变量
E:心里变量
客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。
A:合理性
B:公开性
C:科学性
D:全面性
E:公平性
银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。
A:使银行营销更加专业化
B:更好地为客户提供金融服务
C:有利于金融产品的推陈出新
D:激发员工的营销积极性
E:加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
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发表于 2020-8-8 19:22:53
