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A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。
A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A:中国银行
B:中国农业银行
C:中国建设银行
D:中国工商银行
低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A:虚假的忠诚
B:真正的忠诚
C:没有忠诚
D:潜在的忠诚
消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A:服务
B:品牌
C:营销
D:广告
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:要有一个与之相适应的内部组织
D:要进行业务流程再造
根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A:负强化
B:正强化
C:惩罚
D:自然消退
下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A:营销组合改革策略
B:密集型策略
C:持续策略
D:可选择性渗透策略
金融市场细分的约束条件是（ ）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A:形象定位
B:利益定位
C:客户定位
D:产品定位
基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A:满意度
B:效价
C:期望值
D:动力
（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
品牌的最重要的载体是（）。
A:产品
B:品牌创始人
C:品牌代言人
D:品牌使用者
（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
薪酬制度制定的原则有（ ）。
A:对个人的激励性
B:易于管理性
C:最低成本性
D:对内具有公平性
E:对外具有竞争力
薪酬系统设计的基本原则有（ ）。
A:经济原则
B:竞争原则
C:合法原则
D:激励原则
E:公平原则
机构客户市场细分的标准主要有（ ）。
A:企业所处行业的因素
B:企业信用等级因素
C:企业性质因素
D:企业地理因素
E:企业规模因素
下列（ ）是银行CIS的主要内容。
A:银行企业文化
B:企业视觉识别
C:企业行为识别
D:企业理念识别
E:企业识别系统
马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。
A:安全需求
B:生理需求
C:自我实现需求
D:尊重需求
E:社交需求
营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A:产品
B:定价
C:促销
D:分销
E:人员
香港商业银行客户经理的素质要求包括（ ）。
A:性格素质
B:外表要求
C:学历素质
D:业务素质
E:道德要求
下列属于银行产品的是（）。
A:存款
B:贷款
C:中间业务
D:贴现
E:银行卡
下列属于银行产品的特点的有（ ）。
A:可变性
B:增值性
C:无形性
D:易模仿性
E:不可分割性
当前银行服务营销存在的问题有（ ）。
A:金融产品功能与客户理想之间的差距
B:营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E:银行承诺与客户满意度之间的差距
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发表于 2020-8-8 19:22:52
