东财《客户关系管理》在线作业一-0023

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应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。这个说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定

数据仓库是一个以大型数据管理信息系统为基础的、附加在数据库系统之上的，利用综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定

对于CRM在项目的计划阶段，不需要的是____。
A:设计师
B:销售经理
C:工程师
D:进度计划师

项目的业绩评价主要重视成本超支和____。
A:销售份额
B:市场占有
C:事后认识
D:生产量

在CRM中，客户性能分析是指____
A:不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B:不同客户所消费的产品的利润
C:不同客户对产品和商家的变动情况
D:不同客户的信用与偏好等情况

数据挖掘的分析方法可以分为____两类。
A:直接数据挖掘和间接数据挖掘
B:一次数据挖掘和二次数据挖掘
C:面向对象数据挖掘和面向过程数据挖掘
D:关系型数据挖掘和非关系型数据挖掘

评估业务方案和批准解决方案的人员是（    ）。
A:数据分析人员
B:领域专家
C:决策制定人员
D:数据管理人员

在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A:CRM流程测试阶段
B:选择CRM软件系统阶段
C:二次开发与确认阶段
D:新系统支持阶段

企业竞争者的信息是影响老客户的主要因素之一。这个说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定

数据仓库建设中的（    ）阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A:开发
B:分析
C:测试
D:设计

(    )是计划和业绩控制之间的重要联系。
A:成本预算
B:控制预算
C:销售预算
D:生产预算

销售预算是计划和业绩控制之间的重要联系。这个说法是()。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定

是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
A:运营型CRM
B:分析型CRM
C:协作型CRM
D:呼叫中心

九阶段实施方法的会议室导航阶段的主要任务是进行会议室导航和最终用户培训。
A:错误
B:正确

数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A:错误
B:正确

在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A:错误
B:正确

财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（     ）
A:错误
B:正确

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A:错误
B:正确

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。
A:错误
B:正确

一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A:错误
B:正确

市场需求是技术发展的源动力。
A:错误
B:正确

情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A:错误
B:正确

保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A:错误
B:正确

客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（   ）
A:错误
B:正确

第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
A:错误
B:正确