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A:信息的分析处理能力
B:企业产品的详细介绍
C:友好的交互式服务
D:即时的报价系统
下列选项中对CRM流程测试阶段的主要任务描述错误的是____。
A:数据准备是CRM实施成功的关键环节
B:流程测试可以比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异
C:根据数据获取方式不同,CRM基本数据可分为原始数据和间接数据两大类
D:会对系统进行安装并进行技术培训和应用培训
影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。
A:客户需求的情况
B:客户对产品质量的感知
C:客户对价值的感知
D:企业竞争者的信息
<font face="Arial">客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。</font>
A:<font face="Arial">保持客户与商家的长远合作关系</font>
B:<font face="Arial">增加客户关系的财务利益</font>
C:优先增加社会利益
D:附加深层次的结构性联系
20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A:计算机技术
B:Internet技术
C:无线应用
D:手机
一个有效的CRM解决方案的基本条件之一，就是要使其与后台的ERP高度地集成起来。这个说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
CRM具有对工作流进行集成的能力。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是_____
A:与相关利益者建立良好的关系
B:与消费者建立良好的关系
C:与竞争者建立良好的关系
D:与供应商建立良好的关系
在九阶段实施方法中，项目启动阶段的实施是紧随____阶段之后的。
A:CRM软件系统的选择
B:业务蓝图的初步确定
C:项目准备
D:项目计划的制定
下列选项中，____是企业效益的源泉。
A:客户的满意
B:产品的质量
C:产品的市场份额
D:产品的成本
包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库的数据属于____数据。
A:服务
B:销售
C:客户
D:市场
包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息的数据属于____数据。
A:销售
B:客户
C:服务
D:市场
客户对价值的感知是对____的影响因素之一。
A:新客户
B:老客户
C:潜在客户
D:忠诚客户
在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A:错误
B:正确
情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A:错误
B:正确
企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。
A:错误
B:正确
业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A:错误
B:正确
随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（ ）
A:错误
B:正确
财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（ ）
A:错误
B:正确
客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。
A:错误
B:正确
随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（ ）
A:错误
B:正确
客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。
A:错误
B:正确
市场需求是技术发展的源动力。
A:错误
B:正确
数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。
A:错误
B:正确
从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。
A:错误
B:正确
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发表于 2020-8-8 19:12:27
