东财《客户关系管理》在线作业一-0001

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拥有自建呼叫中心且有富余的设备和能力的企业可以作为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定

管理控制促进相关部门更好地沟通和____。
A:协调
B:发展
C:合作
D:竞争

完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是____。
A:必须是新兴的信用度高的企业
B:有富余的设备和能力
C:通常由国外公司或有国外背景的个人设立
D:原有业务萎缩,进而转入呼叫中心外包服务

数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A:开发
B:分析
C:测试
D:设计

下列选项中对六阶段实施方法描述正确的是（）。
A:此方法适用于本身没有开发一个信息系统人才储备的企业
B:在此方法中,企业选择一个适当的软件产品,由软件供应商帮助实施
C:此方法适合于有一定信息系统开发能力的企业
D:运用此方法,需要委托外部软件公司承包开发

知识管理是和技术紧密地联系在一起的。这种说法是()。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定

分析型CRM的4个阶段包括：客户分析、市场区段、一对一市场以及____。
A:客户沟通
B:事件模型
C:优化
D:接触管理

“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。
A:客户忠诚度分析
B:客户利润分析
C:客户促销分析
D:客户未来分析

下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。
A:切换阶段
B:新系统支持阶段
C:会议室导航阶段
D:二次开发阶段

缺乏管理的数据仓库可能会导致其优化性低下，从而使数据仓库不能同时满足总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定

控制预算是计划和业绩控制之间的重要联系，它代表了主办方对项目成本的希望和（）。
A:项目经理对成本执行项目的承诺
B:主办方承诺
C:项目经理的希望
D:主办方和项目经理相互的承诺

数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据，挖掘有价值的知识，即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是（    ）。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定

在九阶段实施方法中，最终用户的培训实施于____阶段。
A:项目启动阶段
B:会议室导航阶段
C:CRM流程测试阶段
D:新系统支持阶段

数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A:错误
B:正确

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A:错误
B:正确

数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A:错误
B:正确

数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A:错误
B:正确

客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（   ）
A:错误
B:正确

分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
A:错误
B:正确

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（   ）
A:错误
B:正确

预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。
A:错误
B:正确

企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。（  ）
A:错误
B:正确

企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。（  ）
A:错误
B:正确

关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。
A:错误
B:正确

聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A:错误
B:正确