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企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于()
A:利用事件法
B:集中接触法
C:产品接触法
D:迂回接触法
对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于()。
A:多血质
B:粘液质
C:胆汁质
D:抑郁质
下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()
A:多收客户钱款
B:服务场所卫生状态差
C:服务场所噪音大
D:服务场所存在安全隐患
不属于一般男性消费者心里特征的是()。
A:购买行为的目的性与理智型
B:购买动机形成的迅速性及被动性
C:购买过程的独立性与缺乏耐性
D:注重商品的外观形象与情感特征
降价的幅度一般是()时会产生较好的促销效果。
A:2%以下
B:5%——10%
C:10%——30%
D:50%以上
企业进行目标市场选择时,不是需要考虑的因素是()。
A:细分市场的规模和增长潜力
B:细分市场的结构吸引力
C:企业的目标和资源
D:企业现有产品组合
一件衣服如果标价800元,消费者就会以800元为基准进行还价;如果标价500元,消费者就会以500元为基准还价被称为()。
A:登门槛效应
B:留面子效应
C:沉锚效应
D:互惠效应
下列说法不正确的是()。
A:消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生
B:有意想象是不由自主引起的想象
C:想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪、情感过程，完成意志过程起着重要的推动作用
D:对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力
客户购后的心理变化过程是()。
A:钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
B:购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
C:购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择
D:钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择
顾客购买过程是购买需求、()和购买行为的统一。
A:购买刺激
B:购买动机
C:购买意愿
D:购买方式
久居兰室,不闻其香说的是()。
A:没有达到绝对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉
B:随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降
C:感觉具有整体性
D:在刺激物引起感觉后，如果刺激的数量发生变化，但变化及其微小，则不易被消费者察觉
一切复杂心理活动的基础是()。
A:感觉
B:知觉
C:想象
D:思维
当顾客说:太贵了时,争取的策略是()
A:时间就是金钱
B:一分钱一分货
C:服务有价
D:抓住机会说服
推销人员用上门探访的形式,对预计的可能成为顾客的单位、企业、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确认为准顾客的方法被称为()。
A:中心开花法
B:无限连锁介绍法
C:地毯式访问法
D:资料查阅法
乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的()
A:社会认同效应
B:留面子效应
C:权威效应
D:对比效应
“欲得寸先进尺”说的是哪种心理效应
A:登门槛效应
B:留面子效应
C:沉锚效应
D:互惠效应
企业主动向客户征询意见属于()。
A:信息沟通
B:情感沟通
C:意见沟通
D:政策沟通
顾客说:我要考虑一下时,可以使用的方法()。
A:比较法
B:赞美法
C:分析法
D:询问法
人们在选择旅游景点时,都会偏爱热点城市和热点线路,这属于()
A:求廉
B:求便
C:求新
D:从众
较强的补偿性消费心理的消费群体是()。
A:青年
B:儿童
C:中年
D:老年
青年消费者群体的特点有(?)
A:人数众多
B:有独立的购买能力和购买潜力
C:消费倾向标新立异
D:注重情感，直觉选购
E:购买求实用，节俭心理较强
约见客户的目的包括()
A:取得与客户的见面机会
B:取得拜访的理由
C:提出会面要求
D:约定见面时间
E:约定见面地点
服务员欺诈行为表现()
A:随意夸大商品的功能或性能
B:谎称全国最低价
C:产品售后不履行承诺
D:为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品
客户沟通的内容包括()。
A:信息沟通
B:情感沟通
C:意见沟通
D:政策沟通
E:理念沟通
当顾客说我要考虑一下时,可采取的策略包括()
A:询问法
B:假设法
C:激将法
D:拆散法
E:替换法
介绍接近法具体包括的形式()
A:自我介绍法
B:产品介绍法
C:朋友介绍法
D:他人介绍法
E:电话介绍法
销售过程中询问客户时不正确的做法包括()
A:连续发问
B:先询问容易回答的问题，后询问难以回答的问题
C:直接进入价格谈判
D:通过询问的方式进行商品配套推介
E:询问客户关心的事
认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程,它包括()
A:感觉
B:知觉
C:记忆
D:思维
E:想象
下列情况发生时意味着客户发出了购买信号()。
A:反复关心某一缺点
B:讨价还价
C:关心售后服务
D:突然停下脚步
E:进行商品的比较、挑选
下列属于行为上的购买信号包括()。
A:当顾客专注于某一商品时
B:顾客突然不再发问，若有所思时
C:同时索取几个产品比较时
D:离开再次返回并察看同一产品时
E:当顾客凝视和盘算交替出现
对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。()
A:对
B:错
企业在服务中可以做到零缺陷。
A:对
B:错
降价时应该步步为营。()
A:对
B:错
降价幅度越大促销效果越好。()
A:对
B:错
服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时,可以利用客户同伴促成交易
A:对
B:错
客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法
A:对
B:错
对于客户的质疑关注点,服务员可以欺骗和诱导客户关于产品的认识
A:对
B:错
深度开发是为了取得客户的认可,变潜在客户为现实客户
A:对
B:错
企业采用第三方研究咨询机构进行客户分析可能造成客户信息泄露,给企业带来发展风险。
A:对
B:错
成交的关键在于导购代表能不能巧妙地激起顾客的兴趣。()
A:对
B:错
良好的商品质量,是客户满意的基础和首要条件
A:对
B:错
关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。
A:对
B:错
客户在商品推介时有时会提出反对意见,为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。()
A:对
B:错
企业为客户提供的核心服务是国家的三包规定、其他相关法律法规规定的客户应享有的服务权利。
A:对
B:错
对待客户的失误或过失,服务员要表示宽容,并立即共同研究探讨,找出补救和解决方案。
A:对
B:错
消费者对商品属性的评价会因人因时因地而异。()
A:对
B:错
在对付难缠的投诉客户时,服务员一定要让客户的怨气得到发泄
A:对
B:错
对待哪些素质不高或性格火暴的客户,服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求
A:对
B:错
常见的成交失败的主要原因是服务人员主动地提出了成交要求。
A:对
B:错
中年群体购买的理智性弱于于冲动性()。
A:对
B:错
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发表于 2020-10-30 06:49:39
