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A:2010
B:2011
C:2012
D:2013
人际沟通的主要手段是()。
A:肢体
B:表情
C:言语
D:非言语
（）则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。
A:HTML
B:万维网
C:Java语言
D:C语言
“收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容”属于下列哪种情况（ ）。
A:信息的篡改
B:信息假冒
C:交易抵赖
D:信息的截获和窃取
电子商务是一个通过（）手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。
A:技术
B:虚拟
C:电子
D:数字化
下列不属于电子商务客服工作流程()。
A:回复留言
B:给顾客发送确认信
C:打电话给顾客
D:处理缺货的在线产品
以下不属于电子支票的特点的是（）
A:电子支票技术可连接私人网络金融机构和银行票据交换网络
B:电子支票尤其适用于B2B等大额电子商务交易
C:可以很容易与EDI应用相结合
D:电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络
通常在网站建设中以（）形式最为常用，行业网站也不列外。
A:百分比
B:像素
C:像素+百分比
D:以上都是
攻击者趁持卡人不注意，在银行柜台、ATM或POS终端记下持卡人的支付密码。这种手段属于（）
A:支付终端截取
B:网络截获
C:暴力攻击
D:其他途径获取
网页的整体宽度设置形式包括()
A:百分比
B:像素
C:像素+百分比
D:以上都是
作为与顾客沟通的第一桥梁，（）起着非常关键的作用。
A:网页设计
B:客服
C:评价
D:信用评级
（）代表着为人服务做平台这种B2C电商模式。
A:凡客
B:天猫
C:京东
D:A和C对
（）是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
A:搬运
B:包装
C:库存
D:流通加工
人性最深切的渴望就是拥有（），这就是人类有别于其他动物的地方。
A:金钱
B:美人
C:他人的赞赏
D:知识
（）可确保交易在Internet用户和交易处理商之间安全、无缝的传递，并且无需对原有主机系统进行修改。
A:认证中心
B:商家
C:银行网络
D:支付网关
网站在线客服系统应用于图书馆的意义（）
A:有利于提高图书馆信息服务效率
B:有利于提高读者对图书馆信息服务的满意度
C:有利于提升图书馆信息服务的价值
D:有利于提升图书馆图书管理
客服与客户沟通的技巧（）
A:记住客人的名字
B:学会倾听
C:“看人下菜碟”
D:培养良好的态度
客服的售后技巧包括（）
A:好评要认真回复
B:运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失
C:售后及时联络买家
D:退换货妥当处理
电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：（）
A:没有地域界限
B:主体通过网络彼此发生联系
C:是一个实体的空间范围
D:空间内的人彼此相关
电商客服与客户沟通的原则（）
A:勿呈一时的口舌之能
B:顾全客户的面子
C:不要太“卖弄”你的专业术语
D:维护公司的利益
电子商务交易内容规范主要包括（）
A:新兴信息产品及服务
B:交易物质量
C:电子合同或电子交易的履行方式
D:网络安全机制
传统支付方式主要包括().
A:汇票支付
B:银行卡支付
C:票据支付
D:现金支付
电子商务是互联网最有价值的应用之一，它使企业的（）
A:生产制造社会化
B:采购电子化
C:销售电子化
D:管理电子化
电子商务的层次有（）。
A:网络基础层
B:多媒体内容与网络出版层
C:信息/消息发布层与传输层
D:一般业务服务层
电子合同生效的要件（）
A:行为人具有相应的民事行为能力
B:电子意思表示真实
C:不违反法律和社会公共利益
D:合同必须具备法律所要求的形式
（）的回答，给买家一种亲切感。
A:“亲，你好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”
B:“正忙，请稍后再来。”
C:“亲，有什么需要帮忙的吗？”
D:“不在。”
客服的意义()。
A:塑造公司形象
B:提高成交率
C:提高客户回头率
D:更好的用户体验
电子商务的开展需要具备现实的基础环境，包括（），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。
A:技术支持
B:标准化建设
C:政策法规
D:经济环境
电子现金的特点（）
A:银行和商家之间应有协议和授权关系
B:用户、商家和E-cash银行都需要使用E-cash软件
C:E-cash银行负责用户和商家之间资金的转移
D:电子现金对使用者来说都是匿名的，使用电子现金消费可以保护使用者的信息
网站在线客服系统在图书馆的可行性应用()
A:互动交流
B:参考咨询
C:在线调查与统计
D:数据挖掘与个性化服务
传统的支付方式的工作环境是基于一个开放的系统平台之中。
A:错误
B:正确
能否开发和推动 EDI 计划，将决定对外贸易方面的兴衰和存亡。
A:错误
B:正确
垂直型B2B 网站有时也称为行业门户网站。
A:错误
B:正确
咨询公司就等于第四方物流公司。
A:错误
B:正确
人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚。
A:错误
B:正确
对商家而言，通过第三方支付平台不可以规避无法收到客户货款的风险。
A:错误
B:正确
缺少网上支付功能的电子商务不是完整的电子商务，网上支付是电子商务活动的重要环节。
A:错误
B:正确
电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。
A:错误
B:正确
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
A:错误
B:正确
虚假短信（邮件）相对假冒网站而言更易于识别。
A:错误
B:正确
身份识别技术是一种将内部网和公众网分开的方法。
A:错误
B:正确
网络基础层是电子商务的硬件基础设施，即通常所说的“信息高速公路”。
A:错误
B:正确
网站在线客服系统提供自动邀请、主动邀请、主动弹出、被动接受四种实时对话方式。
A:错误
B:正确
网上银行又称网络银行、在线银行。
A:错误
B:正确
电子商务是一个渗透着公法因素的私法领域。
A:错误
B:正确
电子商务安全对计算机网络安全与商务安全提出了双重要求，其复杂程度比大多数计算机网络都高。
A:错误
B:正确
当副言语和面部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。
A:错误
B:正确
一般来说，组成物流联盟的企业之间具有很强的分裂性。
A:错误
B:正确
90年代初期至1996年初，为各行大中城市分行独立发展银行卡业务阶段。这一阶段，为银行卡发展的起步阶段。
A:错误
B:正确
任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全可能的。
A:错误
B:正确
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发表于 2020-8-8 19:01:47
